Il y a 4 niveaux différents d’évaluation d’une formation:

• Les participants sont-ils contents de la formation?
  • Ce qui est mesuré (à chaud ou à froid) c’est la satisfaction du participant « consommateur »
  • Comment? Tour de table, questionnaire
• Qu’ont-ils appris?
  • Ce qui est mesuré ce sont les acquis de la formation (à chaud ou à froid)
    • Comment? Quiz, essai au poste de travail
• Utilisent-ils leurs nouvelles compétences?
  • Ce qui est mesuré c’est le « transfert des acquis » ou changements dans la façon de travailler
  • Comment? Observation, interview
• L’entreprise est-elle plus performante?
  • Ce qui est mesuré c’est le « retour sur investissement »
  • Comment? Analyse de l’évolution de certains indicateurs